§1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji oraz pobytu w apartamencie LuxRed w Wiśle:
Adres apartamentu
dane firmy
- Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu oraz zawarciem umowy najmu krótkoterminowego.
- Apartament wynajmowany jest wyłącznie na cele wypoczynkowe.
- Regulamin obowiązuje wszystkich Gości oraz osoby przebywające w apartamencie.
§2 Rezerwacja
- Rezerwacji dokonuje się poprzez formularz dostępny na stronie internetowej.
- Rezerwacja ma charakter wiążący i zostaje potwierdzona automatycznie po jej złożeniu.
- Rezerwacja uznawana jest za skuteczną po jej dokonaniu oraz opłaceniu zgodnie z wybraną metodą płatności.
- Z chwilą dokonania rezerwacji dochodzi do zawarcia umowy najmu apartamentu na wskazany termin.
- Gość zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych podczas rezerwacji.
§3 Płatność
- Cena pobytu widoczna jest w formularzu rezerwacyjnym i zależy od wybranego terminu oraz liczby osób.
- Klient dokonuje wyboru formy płatności podczas składania rezerwacji.
- Płatność realizowana jest za pomocą dostępnych metod płatności online (np. szybkie przelewy, BLIK, karta) lub innych form wskazanych w systemie rezerwacyjnym.
- Dokonanie płatności jest warunkiem potwierdzenia rezerwacji.
- W przypadku braku płatności w wymaganym czasie rezerwacja może zostać anulowana automatycznie.
- Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto.
- Operatorem płatności jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego.
§4 Zameldowanie i wymeldowanie
- Doba pobytu rozpoczyna się w dniu przyjazdu w godzinach 13:00–15:00, a kończy w dniu wyjazdu do godziny 10:00.
- Gość zobowiązany jest poinformować właściciela o planowanej godzinie przyjazdu.
- Pozostanie w apartamencie po godzinie wymeldowania może skutkować naliczeniem opłaty za kolejną dobę.
§5 Zasady pobytu
- Goście zobowiązani są do korzystania z apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem.
- Na terenie apartamentu obowiązuje:
- zakaz palenia tytoniu
- zakaz organizowania imprez
- cisza nocna w godzinach 22:00–6:00
- Zwierzęta nie są akceptowane.
- Liczba osób przebywających w apartamencie nie może przekraczać liczby zgłoszonej w rezerwacji.
- Goście zobowiązani są do zachowania porządku oraz poszanowania mienia.
§6 Odpowiedzialność
- Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe podczas pobytu.
- Za szkody wyrządzone przez osoby towarzyszące oraz dzieci odpowiada Gość.
- Gość zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania właściciela o powstałych szkodach.
§7 Depozyt
- Właściciel może wymagać depozytu zabezpieczającego (np. 500 zł).
- Depozyt jest zwracany po zakończeniu pobytu, po sprawdzeniu stanu apartamentu.
- W przypadku stwierdzenia szkód depozyt może zostać pomniejszony o koszty ich usunięcia.
§8 Odpowiedzialność za rzeczy
- Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w apartamencie.
- Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy pozostawione na terenie obiektu.
§9 Charakter obiektu
- Apartament znajduje się w budynku mieszkalnym i nie posiada infrastruktury hotelowej, takiej jak basen, spa czy siłownia.
§10 Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Gościowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
§11 Anulowanie rezerwacji
- Gość ma prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji do 30 dni przed planowaną datą przyjazdu.
- W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 30 dni przed przyjazdem, opłata za pobyt nie podlega zwrotowi.
- W przypadku niepojawienia się Gościa w dniu przyjazdu („no-show”), rezerwacja zostaje anulowana, a opłata nie podlega zwrotowi.
- Anulowania rezerwacji Gość dokonuje poprzez przesłanie oświadczenia o anulowaniu na adres e-mail: apartamentwisla.luxred@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 506 108 107. W treści wiadomości należy podać: imię i nazwisko osoby rezerwującej, adres e-mail oraz termin pobytu, którego anulowanie dotyczy.
- Za datę anulowania rezerwacji uznaje się dzień otrzymania przez Wynajmującego oświadczenia Gościa.
- W przypadku anulowania uprawniającego do zwrotu, Wynajmujący zwróci wpłaconą kwotę w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o anulowaniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość, chyba że Gość wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
- Na indywidualną prośbę Gościa właściciel może – w miarę dostępności – umożliwić zmianę terminu pobytu lub wykorzystanie wpłaconej kwoty w innym terminie. Każdy taki przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
- Zmiana terminu pobytu możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i zależy od dostępności apartamentu.
§12 Reklamacje
- Gość ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji usługi najmu apartamentu lub niezgodności usługi z zawartą umową.
- Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail apartamentwisla.luxred@gmail.com lub pisemnie na adres: Nika Trans Sp. z o.o., ul. Dworcowa 2, 44-145 Pilchowice, telefonicznie pod numerem: +48 506 108 107 (z zastrzeżeniem, że dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub elektroniczną).
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Gościa, dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu), termin pobytu, opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
- Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zakończenia pobytu. W przypadku reklamacji dotyczących płatności – w terminie 14 dni od dnia dokonania płatności.
- Wynajmujący rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Gościa o sposobie rozpatrzenia reklamacji w tej samej formie, w jakiej została złożona, lub na wskazany adres e-mail.
- Brak odpowiedzi Wynajmującego w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
- W przypadku reklamacji dotyczących płatności realizowanych za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A.), Gość może również złożyć reklamację bezpośrednio do operatora płatności, zgodnie z regulaminem dostępnym na stronie www.przelewy24.pl.
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: Gość będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, skorzystania z platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, zwrócenia się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
§13 Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
- Właściciel zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.
- Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie internetowej.